TERMS AND CONDITIONS FOR PRODUCT RETURNS AND COMPLAINTS
Questi termini e condizioni per i resi dei prodotti e i reclami costituiscono parte integrante delle Condizioni generali di utilizzo di hologramzoo.bg. Tutte le regole e le definizioni ivi contenute si applicano anche al presente documento.
Ai sensi dell’art. 50 del Codice del Consumo, il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di vendita a distanza entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine decorre dalla data in cui il Consumatore o un terzo diverso dal vettore entra in possesso dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso dal contratto a distanza, il Consumatore deve informare il Fornitore della propria intenzione compilando il Modulo di reso del prodotto e inviandolo all’indirizzo e-mail di contatto: office@hologramzoo.bg. Il modulo di recesso può essere scaricato qui ………… qui.
Se il Consumatore non comunica al Fornitore la volontà di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, si riterrà che abbia rinunciato a tale diritto.
Il Consumatore deve restituire il prodotto al Fornitore non oltre 14 giorni dal giorno in cui lo ha ricevuto.
Il Fornitore rimborserà l’importo pagato entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo che il Consumatore abbia esplicitamente concordato un metodo diverso, senza applicazione di alcuna commissione.
In caso di recesso dal contratto, le spese di trasporto per la restituzione della merce sono a carico del Consumatore.
Il prodotto deve essere inviato al seguente indirizzo: Sofia 1784, distretto di Mladost, 92A Tsarigradsko Shose Blvd., edificio Sofia Outlet Center, livello 1.
Al momento della restituzione della merce, il Consumatore è tenuto a restituirla insieme all’intero set di accessori ricevuti e a tutti i documenti di accompagnamento.
Al momento della restituzione della merce, il Consumatore è inoltre tenuto a restituire eventuali omaggi ricevuti insieme ai prodotti ordinati, qualora tali omaggi siano stati inviati dal Fornitore.
Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale, completa e integra . Il Consumatore è tenuto a restituire la merce in condizioni commerciali, intendendosi per condizioni commerciali uno stato che consenta la successiva rivendita del prodotto. Indirizzo e-mail di contatto: office@hologramzoo.bg. Il prodotto deve essere come nuovo. L’apertura della confezione non deve aver comportato un evidente deterioramento dell’aspetto commerciale del prodotto e del suo imballaggio. Ai sensi dell’art. 55, comma 4, del Codice del Consumo, il Consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per accertare la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento dei prodotti.
Il commerciante è responsabile di qualsiasi difetto di conformità del servizio esistente al momento della prestazione dello stesso e che si manifesti entro due anni dalla sua esecuzione, ma non oltre 14 giorni dalla scoperta della non conformità al contratto.
Il Consumatore ha il diritto di presentare un reclamo relativo al servizio quando questo non è conforme al contratto, sia al commerciante sia a una persona da lui autorizzata.
I clienti hanno il diritto di presentare un reclamo sul prodotto nei seguenti casi:
Al momento della presentazione del reclamo, il Consumatore può richiedere la messa in conformità del servizio con il contratto, una riduzione del prezzo oppure la risoluzione del contratto e il rimborso dell’importo pagato.
Al momento della presentazione del reclamo, il Consumatore deve allegare anche i documenti su cui si basa la richiesta:
Per presentare un reclamo sul prodotto, il Consumatore deve notificare al Fornitore la propria intenzione compilando il Modulo di reso del prodotto e indicando il motivo del reclamo. È obbligatorio inviare fotografie del prodotto difettoso.. След това Потребителят следва да изпрати формуляра на имейл: office@hologramzoo.bg.
Il prodotto deve essere inviato al seguente indirizzo: Sofia 1784, distretto di Mladost, 92A Tsarigradsko Shose Blvd., edificio Sofia Outlet Center, livello 1.
Il commerciante o una persona da lui autorizzata è tenuto ad accettare il reclamo se presentato nei termini previsti. Il commerciante è obbligato a mantenere un registro dei reclami presentati. Al momento della presentazione del reclamo, questo deve essere registrato nel registro e al Consumatore deve essere rilasciato un documento contenente la data, il numero di registrazione del reclamo, il tipo di servizio e la firma della persona che ha accettato il reclamo.
I reclami sono accettati durante l’intero orario di lavoro del punto commerciale dove è stato ordinato il servizio, oppure tramite il sito web del commerciante hologramzoo.bg dove è stato effettuato l’ordine, oppure presso la sede legale del commerciante.
In caso di conferma del reclamo, le spese di trasporto per la restituzione o la sostituzione della merce sono a carico del Fornitore..
Si informa che le condizioni di recesso dal contratto di vendita a distanza relative ai biglietti acquistati per la visita dell’installazione non sono applicabili a: hologramzoo.bg.
La vendita di biglietti per la visita dell’installazione è un servizio relativo ad attività di intrattenimento fornito in una data specifica. Ai sensi dell’art. 57, punto 12, del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a tali servizi.
Il Fornitore non prevede il rimborso degli importi pagati dai Consumatori per servizi relativi ad attività di intrattenimento, che includono la vendita di biglietti per la visita dell’installazione.
Si prega di tenere conto di questa informativa al momento dell’effettuazione dell’ordine. A causa della natura dei servizi offerti, gli importi pagati dopo il pagamento non sono soggetti a rimborso.
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